Se entiende por Gestión de la Calidad a toda actividad que emprende una organización para garantizar la eficiencia y eficacia de los procesos y asegurar el cumplimiento de los requerimientos que demandan las y los usuarios en relación con los bienes y servicios que reciben.
La Norma Internacional ISO 9001:2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización pretende demostrar su capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos de las/los clientes y aspiren a aumentar esa satisfacción.
En el sector público, el beneficio se centra en la ciudadanía (satisfacción de los usuarios)
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Simplificación de Procesos, Tramites y Servicios.
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Automatización de los Servicios.
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Transparencia, Anticorrupción.
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Acceso a la Información Pública